Почему YCLIENTS + MANGO OFFICE = лояльные клиенты?

Почему YCLIENTS + MANGO OFFICE = лояльные клиенты?

Клиентам удобно обращаться в вашу компанию

  • Клиенты могут позвонить вам по городскому или федеральному (8-800) номеру, простому или красивому. Одновременно к MANGO OFFICE можно подключить и ваши старые номера, которые есть в записных книжках клиентов.
  • Клиенты, которые ищут контакты на вашем сайте, могут позвонить вам одним кликом. В том числе с мобильного телефона.
  • Клиенты могут обратиться к вам через чат на сайте, мессенджеры и социальные сети. Все обращения будут обрабатываться в одном приложении.
  • Клиенты, позвонившие в вечернее и ночное время, будут проинформированы о часах работы компании.
  • Вы можете легко организовать запись клиентов в вечернее время. Виртуальная АТС во внерабочее время будет автоматически переадресовывать звонки клиентов дежурному администратору, работающему из дома. Ему будут доступны все возможности интегрированной системы.

До вас всегда можно дозвониться

Номера MANGO OFFICE поддерживают до 100 одновременных разговоров, они не бывают занятыми.

Если администратор занят и не может ответить на звонок, виртуальная АТС может:

  • Перевести звонок в другой филиал;

  • Перевести звонок на группу мастеров и обзванивать их телефоны по заданному правилу;

  • Поставить звонок в очередь и известить звонящего о предполагаемом времени до ответа администратора.


Если клиент все-таки не дождется ответа, информация о пропущенном звонке попадет в его карточку и журнал YCLIENTS.

MANGO OFFICE сфокусирована на продажах, обслуживании клиентов, командной работе и соответствующих процессах
Богатая функциональность облачной телефонии MANGO OFFICE

Качественное и быстрое обслуживание клиентов

  • При звонке клиента на мониторе администратора автоматически всплывет карточка с информацией о клиенте. Администратор сможет сразу приветствовать клиента по имени и с самого начала разговора будет знать о привычках и предпочтениях клиента.
  • Записать клиента на обслуживание можно очень быстро – одним кликом в карточке звонка.
  • Если администратор не может сходу ответить на вопрос клиента, он может, не прерывая разговора, проконсультироваться с коллегами, в том числе из других филиалов. Для этого можно использовать внутреннюю бесплатную связь или внутренний чат.

Анализ количества обращений клиентов, их предпочтений и работы персонала

Для анализа работы компании вы можете использовать запись истории входящих и исходящих звонков в YCLIENTS.
Записи разговоров с клиентами добавляются в их карточки. Это поможет быстро найти и прослушать нужную запись и разобраться в конфликтной ситуации. Либо уточнить детали обращения клиента, если администратор не успел их зафиксировать.

В дополнение к этому вы можете использовать для анализа качества обслуживания клиентов отчеты облачной телефонии MANGO OFFICE.
Богатый API MANGO OFFICE – потенциал для развития
Почему Yclients + MANGO OFFICE = лояльные клиенты?

Клиент не почувствует ухудшение обслуживания клиентов в случае сбоев в работе или ЧП

Если администратор одного из филиалов заболел, уволился, или временно не может принимать звонки, вы не потеряете клиентов.

Виртуальная АТС перенаправит звонки клиентов в другие филиалы, сотрудникам, которые находятся дома, или мастерам. Благодаря записи истории звонков и фиксации пропущенных в YCLIENTS, вы сможете проконтролировать, что прием обращений клиентов не прерывается. А всплывающая карточка звонка поможет заменяющим сотрудникам быть в курсе дел клиента.

Интегрировать YCLIENTS и Виртуальную АТС MANGO OFFICE

Интегрировать

Возможности интеграции

  • Автоматически всплывающая карточка с информацией о звонящем клиенте
  • Возможность записи клиента к мастеру одним кликом из всплывающей карточки звонка
  • Автоматическая передача в YCLIENTS информации о входящих и исходящих звонках
  • Передача в CRM YCLIENTS записей разговоров. Записи привязаны к клиенту и могут быть прослушаны прямо из YCLIENTS
  • Совершение звонков с рабочего телефона одним кликом
  • Запись информации о пропущенных звонках в карточку клиента и журнал

Простой и быстрый старт

Для интеграции MANGO OFFICE и YCLIENTS не нужно обращаться к программистам или разбираться с API. Интеграция выполняется несколькими кликами мыши в Личных кабинетах MANGO OFFICE и YCLIENTS. Посмотреть инструкцию по подключению

Почему MANGO OFFICE

MANGO OFFICE – уверенный лидер рынка облачной телефонии

MANGO OFFICE – уверенный лидер рынка облачной телефонии

Мы предоставляем услуги бизнес- телефонии более 45 000 компаний.
Каждый месяц мы подключаем более 1 000 новых предприятий-клиентов.
Наш продуктовый портфель включает виртуальную АТС и облачный контакт-центр, коллтрекинг и сквозную аналитику, речевую аналитику, корпоративный мессенджер для мобильных устройств и настольных компьютеров.
Богатая функциональность

Богатая функциональность

Сотни функций, включая:

  • Множество способов распределения звонков между сотрудниками и телефонами
  • Аналитическую отчетность о качестве клиентского обслуживания
  • Управление очередями звонков в реальном времени
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Многоуровневое голосовое меню, настройка приветствий и мелодий
  • Запись разговоров
  • Омниканальные коммуникации с клиентами: звонок с сайта, веб-чат, переписка в социальных сетях и мессенджерах
и многое другое
Фокус на продажах и обслуживании клиентов

Фокус на продажах и обслуживании клиентов

MANGO OFFICE содержит множество сервисов, помогающих:

  • Улучшить customer experience
  • Расширить воронку продаж без увеличения рекламного бюджета
  • Автоматизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов
  • Оценить работу сотрудников и групп
  • Поднять квалификацию персонала
Поддержка 24х7

Поддержка 24х7

MANGO OFFICE обеспечивает клиентов бесплатной круглосуточную поддержкой. Наши специалисты готовы помочь вам настроить интеграцию с YCLIENTS и другие сервисы, а также решить технические вопросы. Отказоустойчивость сервисов – на уровне 99,783%.

Вы можете включить интеграцию облачной телефонной системы MANGO OFFICE и YCLIENTS самостоятельно в личном кабинете или позвонить для этого в наш офис.

Интегрировать YCLIENTS и Виртуальную АТС MANGO OFFICE

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных