Контакт-центр - омниканальные коммуникации с клиентами

Дайте клиентам возможность использовать для обращений удобные для них каналы:

  • телефонные звонки,
  • SMS,
  • звонки с сайта и заказ обратного звонка,
  • веб-чат,
  • переписка в мессенджерах и социальных сетях.

Для чтения и обработки обращений из всех каналов вам не нужно переключаться на другие приложения и отвлекаться — вы сможете обработать все заявки в Контакт-центре MANGO OFFICE. В контакт-центре вы можете видеть не только все обращения, но и информацию, какие из обращений привели к продажам

Контакт-центр - омниканальные коммуникации с клиентами

Примеры использования контакт-центр MANGO OFFICE

Запуск аутсорсинговых
Контакт-центров
Рост продаж
Повышение качества
обслуживания клиентов
Рост продуктивности
работы (WFO/WFM)
Улучшение командной работы
Проведение исходящих обзвонов
Построение распределенного Контакт-центра с удаленными сотрудниками

Запуск аутсорсинговых Контакт-центров

Контакт-центр MANGO OFFICE можно использовать компаниям, предлагающим услуги аутсорсингового Контакт-центра.

  • скрипты разговора помогут оператору обслуживать сразу несколько организаций
  • 100-канальные телефонные номера
  • при подключении нового клиента вы можете за несколько минут самостоятельно подключить новый номер. Или использовать существующие номера клиента, перенаправляя с них вызовы на ваш кол-центр
  • прием обращений клиентов по множеству каналов, голосовых и текстовых
  • возможность сократить пропущенные вызовы практически до нуля
  • аналитическая отчетность для каждой компании-клиента

Рост продаж

Телемаркетинг с помощью Контакт-центра позволяет добиться:

  • роста количества принятых обращений клиентов
  • повышение конверсии обращений в контракты
  • рост среднего чека
  • повышения эффективности рекламы с помощью коллтрекинга

Повышение качества обслуживания клиентов

Качество сервиса улучшается с помощью:

  • инструментов работы с пропущенным вызовам
  • сокращения времени ожидания обслуживания
  • общения с клиентами по множеству каналов
  • показа сотруднику информации о клиенте во время звонка
  • оптимального распределения обращений

Рост продуктивности работы (WFO/WFM)

Персональная продуктивность достигается за счет:

  • автоматизации рутинных операций и процессов
  • быстрого доступа к необходимой информации
  • системы оценки и контроля эффективности работы сотрудников
  • встроенных мини-CRM и менеджера задач.
  • интеграции с CRM-системами и другими бизнес-приложениями

Улучшение командной работы

Среди инструментов Контакт-центра для улучшения командной работы:

  • статусы присутствия
  • командная работа над пропущенными звонками
  • подключение к разговору опытных коллег
  • чат, обмен документами
  • видеоконференции

Проведение исходящих обзвонов

Исходящие обзвоны – важный инструмент для компаний, занимающихся телемаркетингом или проведением опросов. Вы получите:

  • автоматизацию обзвона
  • гибкие настройки
  • детальную отчетность о ходе обзвона – как в реальном времени, так и постфактум-статистику
  • возможность проводить обзвон с помощью робота – без участия оператора

Построение распределенного контакт центра с удаленными сотрудниками

Контакт-центр решает основные проблемы работы удаленных сотрудников:

  • удаленный сотрудник получает то же рабочее окружение, что и офисный
  • в том числе до удаленного сотрудника можно по-прежнему дозвониться по короткому внутреннему номеру, он участвует в группах обзвона
  • работу удаленных сотрудников легко контролировать – как в реальном времени, так и с помощью постфактум-аналитики

Управление продажами –
Сделки MANGO OFFICE

Подробнее
Для небольших команд,
малого и микробизнеса
Подробнее
Для отделов продаж
и поддержки клиентов
Подробнее
Для корпоративных или
аутсорсинговых Контакт-центров
Подробнее

Другие преимущества облачного Контакт-центра MANGO OFFICE

Управление очередью обращений в реальном времени
Запись разговоров
Автоматически всплывающая карточка клиента
Автоматический Исходящий обзвон
Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов
Многоканальное общение с клиентами в одном приложении: звонки с сайта, веб-чат, переписка в соц. сетях и др.
Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным
Встроенные мини-CRM и менеджер задач
Скрипты разговора
Десятки аналитических отчетов
Классификация обращений
API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам
Инструменты коллективной работы (UCaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статус присутствия и др.
Профессиональные приветствия, многоуровневый IVR, cценарии обработки вызовов
Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов

С контакт-центром MANGO OFFICE
вы получаете все необходимое для построения
корпоративных коммуникаций

Облачные сервисы
Контакт-центра
Приложения-агенты для сотрудников и руководителя
Виртуальную АТС, включая колл-трекинг и API
Телефонные номера:
городские, 8-800, короткие
Услуги связи
Мультиканальные коммуникации:

телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях

Какие бывают контакт-центры

Термин «контакт-центр» (или «колл-центр») используется в двух значениях:

Высокая надежность сервисов

Подразделения компаний или отдельные организации, занимающиеся обработкой обращений клиентов или исходящими обзвонами.

Кол-центры бывают корпоративными и аутсорсинговыми. В корпоративных Контакт-центрах принимающие звонки операторы – сотрудники организации. Аутсорсинговые Контакт-центры обрабатывают обращения в интересах бизнеса нескольких компаний-клиентов. MANGO OFFICE не является аутсорсинговым Контакт-центром, операторов, принимающих звонки от имени клиентов, у нас нет. Подробнее про отличия контакт-центра от колл-центра

Оборудование, программное обеспечение или услуги, дающие техническую возможность принимать обращения клиентов или совершать исходящие звонки.

Оборудование, программное обеспечение или услуги, дающие техническую возможность принимать обращения клиентов или совершать исходящие звонки.

Контакт-центры делятся на in-house, облачные и гибридные. В случае in-house компания владеет всем необходимым оборудованием и программным обеспечением и размещает его в своих дата-центрах. В случае облачного Контакт-центра компании не нужно покупать и обслуживать свое оборудование и ПО: функциональность Контакт-центра она получает в виде услуги (арендует). Гибридные Контакт-центр – это гибрид in-house и облачного Контакт-центров.

Контакт-центр MANGO OFFICE – облачное решение

Это означает, что вы можете:
  • Автоматически и бесплатно обновлять Контакт-центр, пользоваться бесплатной 24х7 поддержкой
  • Использовать современные коммуникации, имея лишь минимум IT сотрудников или вовсе без них
  • Избежать инвестиций, инвестиционных рисков и высокой стоимости владения (TCO) системой
  • Внедрить Контакт-центр за полчаса, а не за полгода
  • Автоматически адаптировать коммуникационную систему к вашему бизнесу по мере роста. Телефонные номера, сотрудники, функциональность добавляются и удаляются несколькими «кликами»
  • Быть в контакте с клиентами и членами команды всегда и везде: в офисе, дома, по пути на встречу

Интеграция с CRM и другими бизнес-приложениями

Интеграция с CRM и другими бизнес-приложениями
Колл-центр MANGO OFFICE уже интегрирован с основными CRM-системами и множеством других бизнес-приложений.

Интеграция позволяет:

  • звонить одним кликом из CRM,
  • передавать в CRM данные о совершенных и пропущенных вызовах, данные колл-трекинга,
  • автоматически переводить звонок на персонального менеджера,
  • хранить историю коммуникаций с клиентом, включая записи разговоров, в карточке клиента,
  • делать из CRM исходящий обзвон, использовать скрипты разговора и многое другое.

Свяжитесь с нами по вопросам подключения контакт-центр MANGO OFFICE

В интернет-магазине

Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.

Подключить

По телефону

Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Отправить заявку
Связаться с нами

Контакт-центр MANGO-OFFICE
используют более 3 000 клиентов от Калининграда до Владивостока

от частных предпринимателей до международных банков, с численностью сотрудников от 1 до 500.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных