- Встроенный чат
- Карточка рабочего дня
- Рабочее место сотрудника
- Управление очередью обращений
- Ведение базы внешних контактов/клиентов
- Идентификация входящих вызовов
- Информация об интересах клиента до начала разговора
- Скрипты разговора
- Совместная работа
- Единая адресная книга
- Планирование работы сотрудников
- Контроль сотрудников в реальном времени
- Мониторинг качества обслуживания клиентов
- Классификация обращений клиентов
- История обращений
- Статистика и мониторинг звонков
- Контроль перезвонов по пропущенным звонкам
- Работа с пропущенными звонками
- Суфлирование
- KPI Контакт-центра
- Workforce management
- Многоканальные городские номера
- Номера 8-800 для бесплатных звонков
- Короткие номера со звездочкой
- Подключение номеров других операторов
- Виджет «Звонок с сайта»
- Омниканальный интерфейс
- Запуск за 15 минут
- Отправка факсов и факс-рассылки
- Офисная связь в мобильном телефоне (FMC)
- Интерактивное голосовое меню (IVR)
- Запись разговоров
- Алгоритмы распределения звонков
- Автоинформатор о времени до ответа оператора
- Чёрный и Белый списки

Автоматический исходящий обзвон
вы обзвоните то же количество клиентов
в 2-3 раза быстрей и качественней

- Информировать клиентов об изменениях в работе компании.
- Получить отзывы клиентов о продуктах и услугах и т.д.

- Преодолевается психологический барьер перед очередной «холодной» беседой с клиентом.
- Автоматически фиксируются состоявшиеся разговоры. Сотрудникам не нужно помнить, до кого они дозвонились, а до кого – нет.
- Сотрудники не тратят время на поиск и набор номера и ожидания ответа.
- Значительно уменьшаются паузы между разговорами.
- В случае недозвона автоматически делаются повторные попытки заданное число раз.
- Руководитель контролирует обзвон клиентов в реальном времени.
- Гибкие настройки автоматического обзвона.
- Обзвон происходит по расписанию, в наиболее подходящий дни и часы.
- Автоматически всплывающая карточка контакта и скрипты разговора помогают построить беседу.
- Сотрудники не отвлекаются на рутину и сосредоточены на самих разговорах.

С участием оператора
Система автоматически набирает номер клиента,
а оператору остается лишь разговор.

Без участия оператора – с помощью Робота Фила
Система автоматически набирает номер и с помощью автоинформатора произносит нужную информацию. При необходимости получает обратную связь от клиента.
Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)

Наш робот Фил сэкономит ценное время ваших сотрудников. Он самостоятельно дозвонится до клиентов, расскажет про ваши спецпредложения, проведет опрос или просто сообщит что-то важное.
С помощью Фила вы не только снизите расходы на обзвон клиентов, но и улучшите их обслуживание: клиенты быстро получат важную информацию о ваших продуктах или оставят отзыв.
Сбора обратной связи
Фил звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного варианта ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.
Уведомления
Фил звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление.
Информирования клиентов о специальных предложениях или важной информации
Если клиент заинтересовался, он нажимает нужную кнопку телефона, после чего звонок переадресуется сотруднику компании
Режимы работы исходящего обзвона c участием сотрудников
Сначала сотруднику потом клиенту
Одновременно сотруднику и клиенту
Сначала клиенту потом сотруднику
Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)
- Режим обзвона, задействовать ли для обзвона робота Фила.
- Расписание по часам, дату начала и окончания.
- Операторов, участвующих в обзвоне.
- Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv файле.
- Время, необходимое для поствызывной обработки.
- Мелодию ожидания.
- Номер, который увидит клиент.
- Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.
Эффективность разговоров
Для повышения эффективности разговора и роста конверсии звонков используется 2 мощных инструмента:
- Автоматически всплывающая карточка вызова с информацией о клиенте.
Она появляется на компьютере агента после успешного дозвона до очередного клиента. - Заранее подготовленные скрипты разговора.
Это эффективный помощник при проведении множества однотипных звонков.
Отчетность – карточка обзвона
- Сколько разговоров идет в данный момент.
- Сколько клиентов предстоит обзвонить.
- Сколько было успешных звонков.
- Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
- Какие результаты состоявшихся разговоров.
- Какой статус у сотрудников.
- Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту, агенту, расписанию.
В сомнительных случаях руководитель может прослушать запись разговоров.
Как продавать больше и улучшить клиентский сервис с помощью автоматического обзвона?
- Используйте скрипты разговора для повышения качества разговора
- Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час.
- Контролируйте обзвон в режиме реального времени.
- Если статистика кампании обзвона показывает, что результативность одного из операторов хуже, чем у остальных, прослушайте записи его разговоров. Вы поймете, где ошибка и сможете провести целенаправленный тренинг.
- Используйте robocalling для «холодных» продаж только в особых случаях. Обычно это неэффективно.
- Отдайте рутинную и простую работу роботу ФИЛУ
- По возможности сокращайте постобработку звонков
- Запускайте одновременно несколько кампаний обзвона.
- Не используйте для холодных продаж режим «сначала клиенту, потом сотруднику». Иначе вы рискуете встретить раздраженного клиента, что скажется на конверсии звонков
- Изучите результаты автоматического обзвона – в какое время звонить лучше всего. Запланируйте следующие обзвоны на это время.
В том числе интеграция исходящего обзвона с CRM системами
Оставьте контакты, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
-
Продукты MANGO OFFICEВиртуальная АТС ПодробнееСервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Унифицированные коммуникации Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТСРешения для клиентов Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Все решенияВходящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь СофтфоныИсходящие звонки Автоподстановка номера Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылкиКонтроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Аналитика продаж Аналитика обслуживания Роли и права доступаМаркетинговые технологии ПодробнееСервисы Коллтрекинг Email-трекингИнтеграции Все интеграцииМаркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчетыАвтоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетологУправление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнесаОмниканальный контакт-центр ПодробнееОмниканальная платформа Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)Управление персоналом Рабочее место сотрудника Совместная работа (Collaboration, Video)Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM)Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics)
-
Номера и связьНомера и связьМногоканальные номераМестные городские номераМобильные виртуальные номераВиртуальный номерМеждународные номера
-
ИнтеграцияИнтеграция
Позвонить прямо с сайта
Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!