Ошибки при составлении расписания могут привести к финансовым потерям. В часы пиковой нагрузки бизнес упускает покупателей из-за нехватки операторов, а в период спада клиентской активности продолжает платить незадействованным сотрудникам.

Подключайте MANGO WorkForce Management (WFM) — сервис в составе Контакт-центра MANGO OFFICE для автоматизированного планирования графика работы операторов — равномерно распределяйте нагрузку на отдел, повышайте эффективность штата и оперативность выполнения задач.

15%

экономия фонда оплаты труда

(на основе опыта наших клиентов)

80%

сокращение трудозатрат на составление графиков вручную

(на основе опыта наших клиентов)


Организуйте работу операторов с MANGO WFM

Определяйте потребность в количестве операторов с учетом динамической нагрузки и необходимого уровня сервиса
Автоматизируйте планирование рабочего графика операторов и контролируйте его соблюдение в любое время
Организуйте эффективный мониторинг операторов, работающих удаленно

Планируйте расписание контакт-центра

Автоматизируйте планирование графика работы операторов
Повышайте уровень клиентского сервиса и качество работы операторов
Контролируйте расписание в режиме реального времени
Избавляйтесь от рутинных процессов при построении рабочего расписания вручную. Автоматизируйте планирование графика и рабочего времени операторов с учетом динамической нагрузки в периоды спада и пиковой активности клиентов в течение дня на основе анализа исторических данных
Ручное планирование
в Excel и Google Таблицах
Автоматизированное планирование
с MANGO WFM
Планирование графика с учетом динамических изменений нагрузки в течение дня
Исключение рутинных процессов при построении графика
Исключение ошибок при построении графика
Анализируйте количество всех входящих обращений, оценивайте показатели качества работы операторов и влияйте на повышение уровня клиентского сервиса
Ручное планирование
в Excel и Google Таблицах
Автоматизированное планирование
с MANGO WFM
Анализ количества всех входящих обращений
Анализ качества работы операторов
Оперативно принимайте управленческие решения и перераспределяйте нагрузку операторов с учетом динамических процессов
Ручное планирование
в Excel и Google Таблицах
Автоматизированное планирование
с MANGO WFM
Контроль соблюдения рабочего графика операторов
Оптимизация расписания с учетом графика встреч и других задач сотрудников
Получение уведомлений о нарушении запланированных графиков
Как работает MANGO OFFICE WorkForce Management (WFM)

Как работает MANGO OFFICE WorkForce Management (WFM)


Подключайте удобный тариф

Тариф «Базовый»
10 лицензий
10 000 руб/
мес
1000 руб. за доп. лицензию

Тариф «Расширенный»
25 лицензий
40 000 руб/
мес
1600 руб. за доп. лицензию

*Тариф «Индивидуальный»
от 26 лицензий
от 41 000 руб/
мес

Начните планировать оптимальный график
операторов контакт-центра