Речевая аналитика

Речевая аналитика (анг. speech analytics) переводит записанные разговоры в текст, оценивает их суть и собирает результаты в наглядный отчёт.

После внедрения речевой аналитики вы сможете:

Найти новые точки для роста бизнеса
Повысить дисциплину сотрудников
Автоматизировать работу колл-центра
Улучшить качество разговоров
Повысить показатели контакт-центра

На счету каждое слово

Контроль работы сотрудников
Вам не придется тратить часы на прослушивание разговоров. Наши алгоритмы анализируют 100% аудиозаписей и собирают самые важные данные в единый отчет. Как поздоровался сотрудник? Что рассказал про услугу? Упомянул ли про акцию? Был ли вежлив? Вы увидите все.
Исследование спроса
Вас сравнивают с другими компаниями? Вы хотели бы узнавать о скрытых потребностях клиентов? Сохраните в настройках названия фирм-конкурентов и выражения «Мне бы хотелось» или «А у вас есть?». Вы увидите все звонки, в которых были упомянуты эти фразы и поймете, чего не хватает покупателям.
Анализ разговоров
Десятки параметров оценки разговоров позволят ежедневно проверять следуют ли сотрудники заданному сценарию продаж или обслуживания, как отрабатывают возражения клиента и
что предлагают. Все в удобном отчете. Вы сможете оперативно найти слабые зоны в работе отдела и внести корректировки.
Оценка клиента
Звонок — это не всегда клиент. Настройка тематик разговоров позволит определить, с какой целью обращаются клиенты и наладить работу колл-центра таким образом, чтобы сотрудники эффективно распределяли время между обращениями за покупкой и другими звонками.

Функции речевой аналитики

Функции речевой аналитики
Находит запросы мгновенно

За несколько минут найдите нужные вам разговоры сотрудников и клиентов, используя ключевые фразы и слова.

Не знаете по каким словам искать? Посмотрите предустановленные тематики: приветствие, стоимость, отказ, прощание, паразиты. Настройте свои по аналогии.

Оценивает звонки без вашего участия

Не нужно тратить часы на прослушивание диалогов. Один раз настройте анализ разговоров по меткам из слов и фраз — и получайте автоматические отчёты.

Умные алгоритмы анализируют 100% разговоров за несколько минут. Это поможет оценить качество работы сотрудников и изучить запросы клиента.

Собирает главное в отчёты

Анализируйте работу операторов или отдельных групп, сравнивайте их между собой, поощряйте лучших, подтягивайте отстающих.

Выясните, работают ли сотруднику по скрипту: как здороваются и прощаются, как работают с возражениями и закрывают сделки, с кем сравнивают клиенты.

Возможности речевой аналитики

Поиск слов в любом падеже
Вы ввели слово «кошка», в выдаче будут все формы: кошка, кошки, кошками и др.
Уведомление по SMS и email
Если прозвучит стоп-слово или возникнет риск жалобы, вы получите уведомление.
Выборочное распознавание
Настройте под свои потребности: только отдел продаж, отдельные сотрудники.
Лимит распознавания
Это нужно, чтобы не потратить больше, чем планировали.
Поиск по целым фразам
Позволяет отработать даже самые сложные запросы.
Поиск по целым фразам
Темы: приветствие, стоимость, отказ, прощание, паразиты.
Отчёты в формате Excel
Выгружайте

Настроить просто

  1. Выберите сотрудников.
  2. Установите критерии для поиска.
  3. Задайте ключевые слова и темы разговора.
  4. Готово.
    Система сама проведет анализ, найдет соответствия текста и речи и отберет звонки, в которых сотрудник упомянул или забыл произнести ключевые слова.

Интеграции с другими IT-системами

Одно окно для всех коммуникаций

При интеграции виртуальная АТС обменивается данными с CRM-системой. Это сокращает рутинную работу, повышает продуктивность и уровень клиентского сервиса.

Больше функций

Звонки в один клик из приложения, всплывающая карточка клиента перед звонком, полная картина воронки продаж, данные коллтрекинга в бизнес-приложении и другое.

Не нужен программист

С интеграцией справиться любой. Настроить её можно в личном кабинете MANGO OFFICE и вашей CRM-системы.
Мы рядом

Есть опасения, что не справитесь самостоятельно? Мы всегда придем на помощь. Расскажем, как настроить речевую аналитику, какие слова лучше подходят для мониторинга работы и как использовать полученную информацию в бизнесе.

8 495 149 46 05 
Условия использования
Для работы сервиса «Речевая аналитика» необходимо подключение услуги Запись разговоров.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных